La escucha activa puede ser una excelente manera de mejorar tu comprensión del mercado, de las relaciones con los clientes y de las ventas de tu negocio. Sin lugar a dudas, la forma en como te comunicas con tus clientes y tus empleados definirá el éxito de tu negocio.
Aunque el proceso de diálogo oral parece simple, pocas personas realmente saben cómo comunicarse efectivamente en este formato.
Después de todo, ¿has notado que durante algunos diálogos, tu atención se desvía totalmente hacia factores externos o incluso pensamientos y, simplemente no prestas atención a lo que el otro está hablando?
Es muy común vivir situaciones como esta y, por lo tanto, comprender la escucha activa y practicarla es fundamental, tanto en la vida personal como profesional.
En esta publicación, explicaremos qué es realmente la escucha activa, su importancia y sus beneficios y, cómo aplicarla eficazmente a tu negocio, ya sea en procesos internos como ventas y marketing , o en la relación con clientes.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es una técnica que ayuda a establecer un diálogo eficiente, en el que el oyente puede interpretar y asimilar verdaderamente todo el contenido expresado por el hablante.
La base teórica de esta técnica fue desarrollado por Carl Rogers y consiste en el enfoque centrado en la persona.
Durante los procesos de comunicación, es común no absorber la información expresada por el interlocutor, unas veces por el exceso de contenido presentado, otras por la falta de concentración o dificultad para analizar e interpretar lo que realmente se dice.
La escucha activa intenta romper este ciclo de pocas interpretaciones mediante el desarrollo de habilidades de comunicación que garanticen un diálogo lineal y eficiente. Y se puede aplicarla a tu vida personal y profesional.
Luego se debe aprender a desarrollar un interés genuino en lo que dice el interlocutor. Eso es lo que le permitirá entablar una conversación y evitar distracciones que impiden la absorción de información y de contenido relevante durante todo el proceso.
En el lugar de trabajo, por ejemplo, la escucha activa se puede utilizar en el proceso de comunicación con el cliente y los consumidores potenciales, como también para reuniones.
La escucha activa, a través de una comunicación clara y efectiva — que pueda responder preguntas y reducir conflictos a diario —, ayudará a mejorar y fortalecer las relaciones con la audiencia de la empresa y los profesionales que trabajan en ella.
¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa?
Como mencionamos, la escucha activa brinda beneficios notables no solo para la vida cotidiana, sino también para el universo corporativo.
Cuando pensamos en aplicar estos conceptos internamente en una empresa, debemos considerar en sus ventajas y cómo pueden impactar positivamente en la rutina de trabajo de tu equipo.
Ayuda a promover una relación interpersonal
El primer beneficio importante es crear una relación interpersonal más completa, en la que puedas comunicarte de manera clara y efectiva con cualquier persona, absorbiendo información y contenido relevante que ayudarán en la relación con tu equipo, con los clientes y prospectos.
Genera confianza
Una comunicación más efectiva también puede generar más confianza entre las partes involucradas.
No es sorprendente que el intercambio de información y el interés genuino expresado por ambas partes optimicen la relación y demuestren que el oyente, a su vez, está lo suficientemente preocupado como para prestar atención, hacer preguntas y ser consultivo durante todo el proceso de comunicación.
¿El resultado? Más éxito en la venta de productos y servicios.
Desarrolla empatía
Para desarrollar un interés genuino en lo que el otro dice, se debe ejercitar en la empatía. En este sentido, la escucha activa ayuda a desarrollar el pensamiento empático y la capacidad de ponerse en el lugar de los demás, gracias a una comunicación mucho más efectiva.
Aprender a escucharse mutuamente sin dejar que los problemas personales interfieran y ponerse en la perspectiva del interlocutor es sin duda una de las formas más efectivas de practicar la empatía.
Reduce conflictos organizacionales
Con una mayor empatía y una comunicación mucho más clara, es posible reducir los conflictos que a menudo están presentes en nuestra vida cotidiana.
Después de todo, mientras más atención prestas a un discurso, más información absorberás y menos malentendidos sucederán a diario.
Estimula el trabajo en equipo
El trabajo en equipo tiende a fomentarse incluso durante el proceso de escucha activa. Esto se debe a que ahora es posible mejorar las relaciones con los colegas, lo que le permite realmente hacer un trabajo de calidad juntos sin estrés ni desacuerdos.
Aumenta la sensación de seguridad
La sensación de seguridad a menudo se despierta aún más durante este proceso. Al mejorar la absorción de la información y contenidos de interés, es posible tener mucha más seguridad en las acciones del trabajo, optimizando los resultados y aumentando el rendimiento.
Ofrece información relevante
Durante un diálogo, se presenta mucha información, datos y hechos. Desafortunadamente, es posible que no absorbamos mucho de lo que se nos dice, especialmente si tenemos la mala costumbre de no centrarnos completamente en el hablante.
Cuando practicamos la escucha activa, es posible absorber más y más información relevante que puede ser valiosa en la vida cotidiana.
Esto es útil para la comunicación interna, la gestión de los empleados y los procesos de retroalimentación, así como los procesos de ventas externas donde tus clientes y prospectos pueden agregar información valiosa sobre las mejoras, fortalezas y debilidades de tu negocio.
Un buen profesional podrá aprovechar estratégicamente esta información, asegurando el mejor desempeño de la empresa.
Ahora que has llegado hasta aquí, ponlo en practica para que tengas éxito a la hora de vender tus productos y servicios.
¡Y Coméntanos como te ha ayudado este consejo!
Fuente: rockcontent