Es posible que las relaciones con los clientes, la producción y la contratación nunca sean las mismas, según los altos ejecutivos de McCann Worldgroup, BBDO New York, Martin Agency y Johannes Leonardo.
Caso 1
Kirsten Flanik , presidenta y directora ejecutiva de BBDO New York, dirige la oficina de Nueva York para la red global de agencias y crea trabajo para clientes como Foot Locker, Pedigree, M & Ms y AT&T. La firma también desarrolla campañas premiadas de ciberacoso con Monica Lewinsky.
[La pandemia] probablemente ha sido una de las pruebas más grandes a las que me he enfrentado. Hemos tenido que adaptar nuestros métodos de producción por completo, pero hemos podido llevar mucho de eso internamente. Y como resultado, hemos lanzado lo que llamamos Creative Development Studios. Es una nueva rama de nuestro estudio de producción interno que es directo al estudio. Así que tenemos creadores integrados en el estudio que pueden producir contenido rápido con un presupuesto desde la ideación hasta la editorial, sin importar cuán grande o pequeño sea. Esta nueva capacidad también nos permite capturar ingresos que los clientes existentes podrían haber estado gastando en otra parte.
Desde el punto de vista del cliente, reconocí desde el principio [que] había una apreciación revitalizada por la agencia de registro, porque nuestros clientes vieron que estamos allí para ellos de una manera que tal vez una agencia de proyectos, o alguien que trabaja como consultor, puede ser. Somos sus verdaderos socios. Nos quedaremos despiertos toda la noche para que resuelvan sus problemas comerciales. Nos comunicamos con ellos a diario, desde un punto de vista de liderazgo intelectual, para que comprendan lo que está pasando en el mundo, cómo superarlo y cómo hacer todo lo que tienen que hacer cuando también trabajan desde casa. . Estamos más cerca de nuestros clientes que nunca.
Caso 2
Rob Reilly es el presidente creativo global de McCann Worldgroup, que tiene 17.000 empleados y desarrolla campañas para Microsoft, MasterCard, General Motors y L’Oreal. La compañía estaba detrás de la famosa escultura Fearless Girl de State Street en Wall Street.
Muchos de [los primeros anuncios relacionados con la pandemia] fueron ridiculizados injustamente. Hubo alguien que hizo un video de todo el trabajo sonando igual. [Pero] creo que los consumidores en ese momento necesitaban desesperadamente sentir que las marcas estaban ahí, que eran empáticos y entendían por lo que estaban pasando. Ese trabajo fue realmente importante y estoy orgulloso de que hicimos [parte de] ese trabajo. Si alguien quiere burlarse de eso, hágalo, pero en ese momento, creo que fue muy importante para los consumidores que no tienen mucha confianza en los gobiernos, ya sea en este país o en otros países, verlo. las marcas estaban ahí y eran saludables, e iban a intentar ayudar.
Toda la concepción, todo el trabajo interno, toda la presentación a los clientes, todo se hace en Microsoft Teams. Estamos tan acostumbrados ahora. Hemos captado el ritmo. Se sorprenderá de cómo hemos hecho algunos lanzamientos, donde los clientes literalmente tienen sus cámaras apagadas y usted se presenta en una pantalla en blanco. Es muy difícil.
Nuestros socios de marca son geniales y nos brindan gran parte de su tiempo y energía, y lo necesita de un lado a otro. Necesitamos esto, necesito verte y tú necesitas verme a mí. De alguna manera, es mejor donde hemos podido tener esa interacción. Donde no creo que sea mejor es en el trabajo de concepción de la agencia. Como dice nuestro CEO, Harris Diamond, somos una empresa de aprendizaje, y las personas, el trabajo y las ideas florecen cuando estás sentado escuchando a veces.
Uno de los beneficios de la planificación de piso abierto es que puede escuchar reuniones que ni siquiera son sus reuniones, y puede aprender de ellas. Nada de eso está sucediendo ahora. Así que creo que la parte de la concepción y el florecimiento de las ideas ha cambiado. Hemos descubierto formas de hacerlo en línea y hacer que funcione, pero eso ha sido un desafío.
El otro lugar donde nos han enfrentado grandes desafíos es la producción. Hemos realizado algunos trabajos increíbles y seguimos haciéndolo, pero no estar allí con el director y poder discutir los matices de una actuación es un desafío. Tienes un equipo que a veces se despierta a las 2 am para una producción que podría estar sucediendo en Europa o Australia.
Acabamos de filmar un trabajo para Verizon, donde filmamos por todo el país. Tuvimos grandes actuaciones, pero cuando realmente estás entrando en los detalles de la dirección («Lo tocaremos un poco más pequeño» o «¿Puedes hacer que lo toquen un poco más grande?»), Esas conversaciones que tienes con el director, simplemente no suceden tanto cuando el director está en una habitación y tú no estás allí.
Fuente: fastcompany
